Polityka Zwrotów

1. Wprowadzenie

Finansowe Kursy dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość swoich produktów i usług. Rozumiemy jednak, że mogą zdarzyć się sytuacje, w których konieczny będzie zwrot zakupionych produktów lub rezygnacja z usług. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów i reklamacji.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

2.1. Prawo Konsumenta do Odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku umów o świadczenie usług) lub od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu (w przypadku umów sprzedaży).

2.2. Termin Odstąpienia

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni. Data nadania oświadczenia (np. wysłania e-maila lub listu) jest uznawana za datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2.3. Forma Odstąpienia

Klient może odstąpić od umowy poprzez:

• Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@finansowekursy.pl
• Wysłanie pisemnego oświadczenia na adres: Finansowe Kursy, Podhalańska 30A/74, 54-607 Sosnowiec
• Skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie (Załącznik nr 1)

2.4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• Usługi, która została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy

3. Procedura Zwrotu Środków

3.1. Termin Zwrotu Środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Finansowe Kursy zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (jeśli dotyczy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Finansowe Kursy zostało poinformowane o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

3.2. Sposób Zwrotu Środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Klient nie ponosi żadnych opłat w związku z dokonanym zwrotem.

3.3. Wstrzymanie Zwrotu Środków

W przypadku produktów materialnych (np. książki, materiały drukowane), Finansowe Kursy może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwroty Poszczególnych Typów Produktów i Usług

4.1. Kursy Online

a) Kursy z dostępem natychmiastowym:

W przypadku kursów online, do których dostęp jest udzielany natychmiast po zakupie, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nie rozpoczął korzystania z kursu (nie zalogował się do platformy kursowej lub nie otworzył materiałów).

Jeśli Klient rozpoczął korzystanie z kursu po otrzymaniu wyraźnego powiadomienia, że spowoduje to utratę prawa do odstąpienia, prawo to wygasa.

b) Kursy z opóźnionym dostępem:

W przypadku kursów, które rozpoczynają się w określonym terminie (np. kursy na żywo, webinaria), Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, ale nie później niż do momentu rozpoczęcia kursu.

4.2. E-booki i Materiały Cyfrowe

Dla e-booków i innych materiałów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną:

• Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że nie rozpoczął pobierania lub przeglądania materiałów
• Przed rozpoczęciem pobierania materiałów, Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i o przyjęciu do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia

4.3. Konsultacje i Usługi Indywidualne

Dla usług konsultacyjnych i indywidualnych:

• Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, ale nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem konsultacji
• W przypadku odwołania konsultacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowaną sesją, Finansowe Kursy ma prawo pobrać opłatę administracyjną w wysokości 20% wartości usługi
• Po odbyciu konsultacji prawo do odstąpienia wygasa

5. Gwarancja Satysfakcji

5.1. Zakres Gwarancji

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Finansowe Kursy oferuje dla wybranych produktów Gwarancję Satysfakcji.

Gwarancja Satysfakcji dotyczy wyłącznie produktów, przy których jest ona wyraźnie określona w opisie.

5.2. Warunki Gwarancji Satysfakcji

Dla produktów objętych Gwarancją Satysfakcji, Klient może zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, jeżeli:

• Od daty zakupu nie upłynęło więcej niż 30 dni
• Klient przeszedł przynajmniej 30% materiału kursowego
• Klient wypełnił zadania przewidziane w pierwszym module kursu
• Klient przedstawi konkretne powody niezadowolenia z kursu

5.3. Procedura Zwrotu w Ramach Gwarancji Satysfakcji

Aby skorzystać z Gwarancji Satysfakcji, Klient powinien:

1. Wysłać e-mail na adres kontakt@finansowekursy.pl z tytułem "Gwarancja Satysfakcji"
2. W treści e-maila podać numer zamówienia, datę zakupu oraz powód niezadowolenia
3. Dołączyć dowody wykonania zadań z pierwszego modułu kursu (jeśli dotyczy)

Finansowe Kursy rozpatrzy wniosek w ciągu 7 dni roboczych i poinformuje Klienta o decyzji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od decyzji.

6. Reklamacje

6.1. Podstawy Reklamacji

Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli:

• Produkt lub usługa są niezgodne z opisem podanym na stronie
• Występują problemy techniczne uniemożliwiające dostęp do zakupionych materiałów
• Jakość produktu lub usługi jest nieadekwatna do przedstawionej oferty
• Produkt posiada wady techniczne lub merytoryczne

6.2. Procedura Składania Reklamacji

Aby złożyć reklamację, Klient powinien:

1. Wysłać e-mail na adres kontakt@finansowekursy.pl z tytułem "Reklamacja"
2. W treści e-maila wskazać przedmiot reklamacji, numer zamówienia, datę zakupu
3. Opisać szczegółowo powód reklamacji
4. Określić swoje oczekiwania odnośnie sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

6.3. Rozpatrywanie Reklamacji

Finansowe Kursy rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji drogą e-mailową.

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od charakteru zgłoszenia, Finansowe Kursy może:

• Usunąć stwierdzone wady lub nieprawidłowości
• Wymienić wadliwy produkt na wolny od wad
• Obniżyć cenę
• Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

7. Zwroty w Przypadku Odwołania Kursu

W przypadku odwołania kursu przez Finansowe Kursy:

• Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków w ciągu 7 dni od daty poinformowania o odwołaniu kursu
• Alternatywnie, Klient może zdecydować o przeniesieniu wpłaconych środków na inny kurs
• W przypadku kursów odwołanych po ich częściowym zrealizowaniu, Klient otrzyma zwrot proporcjonalny do niezrealizowanej części kursu

8. Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

9. Postanowienia Końcowe

9.1. Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Finansowe Kursy.

9.2. W kwestiach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

9.3. Finansowe Kursy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej i będą obowiązywać od dnia ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że do umów zawartych przed wejściem w życie zmian, stosuje się postanowienia obowiązujące w dniu zawarcia umowy.

9.4. Data ostatniej aktualizacji Polityki Zwrotów jest wskazana na górze strony.